Dobro pohištvo mora zadovoljiti številne potrebe potrošnikov, vendar obstajajo osnovni kazalniki, brez katerih proizvajalec ne bo mogel prodati svojih izdelkov. Ti vključujejo kakovost, sodoben dizajn, vrednost za denar in poprodajne storitve. Proizvodnja pohištva je večstopenjski proces. Podjetja, ki se zanašajo samo na proizvodnjo in veleprodajo izdelkov, pogosto zmagajo več kot proizvajalci, ki se odločijo pokriti vse faze: od proizvodnje do montaže pohištva pri končnem kupcu. Mebel-Via je podjetje, ki proizvaja, prodaja, dostavlja in sestavlja pohištvo.
O podjetju
Mebel-Via se pozicionira kot tovarna za proizvodnjo pohištva. Delavnice, skladišča končnih izdelkov in upravni viri se nahajajo v moskovski regiji. To podjetju omogoča, da je dovolj blizu svojemu glavnemu ciljnemu občinstvu, da se fleksibilno odziva na zahteve potrošnikov in izzive maloprodajne verige.
Glavna razlika TM "Mebel-Via" od konkurentov na trgu pohištva je v tem, da tovarna svoje izdelke prodaja izključno prek spletne trgovine. V fizični dimenziji ni salonov,kar znižuje prodajno ceno končnega pohištva. Cena končnega izdelka ne vključuje dodatnega zneska za kritje vzdrževanja razstavnega prostora, plač prodajnega osebja, posredniških storitev itd.
Vsi izdelki so certificirani in higiensko registrirani v skladu z ruskimi in mednarodnimi standardi. Lastna služba nenehno spremlja kakovost končnih izdelkov. Skupno podjetje proizvaja več kot 80 vrst pohištva različnih kategorij.
Sortiment
Celotna ponudba izdelkov je razdeljena na kategorije, ki jih proizvaja tovarna Mebel-Via.
Opis izdelkov po glavnih razdelkih je naslednji:
- Oblazinjeno pohištvo. Kategorija vključuje ravne in kotne zofe, fotelje-postelje, kompaktne kavče, zofe. Celotna ponudba oblazinjenega pohištva je opremljena z razklopnimi mehanizmi.
- Omarno pohištvo. Najbolj obsežna kategorija izdelkov. Tukaj so kompleti pohištva za spalnico, dnevno sobo, hodnik, pisarno, otroško sobo. Kupite lahko tako komplet kot posamezne artikle, komplet izdelate po lastnem okusu in presoji.
- Kuhinje in jedilnice. Kupcu je na voljo velika izbira kuhinjskih garnitur, jedilnih skupin in ločenih pozicij miz, stolov, taburejev, kuhinjskih sedežnih garnitur in vogalov.
- Pohištvo za spalnico. Podjetje Mebel-Via po povpraševanju potrošnikov ponuja več velikosti postelj za opremljanje spalnice (dvoposteljne, enoposteljne, otroške, okvirne,z različnimi dolžinami postelj), ločene posteljne podlage in vzmetnice. Pri izbiri postelje lahko poberete ostalo pohištvo za sobo.
- Omarice. Sistemi za shranjevanje so na voljo s krilnimi vrati, predelki, policami. Če se osredotočite na standardne dimenzije izdelanega pohištva, lahko izberete garderobno omaro za stanovanje, razporedite posamezne module v enotno sestavo, izberete svojo unikatno garderobo, ki se bo v celoti ujemala z zasnovo prostora.
- Prodaja ostankov zalog. Ta razdelek vsebuje različno pohištvo, ki še ni našlo svojega kupca. Je prav tako dobre kakovosti kot ostale. Obstaja impresiven popust na ostanke.
Proizvajalca zanima hitra prodaja izdelkov, zato so na Mebel-Via vedno popusti. Mnenja potrošnikov pravijo, da je bila njihova razpoložljivost pogosto odločilni dejavnik pri nakupu.
Negativno glede oblazinjenega pohištva
Oblazinjeno pohištvo je vedno v povpraševanju in potrošniki pogosto iščejo zofe, postelje in naslanjače. Ti predmeti so predstavljeni v široki paleti v podjetju, ki proizvaja "Furniture-Via". Ocene strank so bile razdeljene tako glede kakovosti kot tudi glede dostave in montaže. Negativne ocene opozarjajo, da imajo zofe lahko oblazinjenje slabe kakovosti, čeprav je bilo ob naročilu navedeno, kakšno oblazinjenje naj bo. Nekateri kupci poročajo o povešenju sedeža že po nekaj dneh uporabe. Mnogim ni bil všeč vonj prinesenega pohištva, ki ni izginil več dni.
Tudiveliko število kupcev je moralo samostojno sprejeti ukrepe za izboljšanje montaže konstrukcije, sicer je kavč ali postelja grozila, da se razpade na svoje sestavne elemente. Obstajajo znaki, da so bili v nekaterih primerih pri sestavljanju pohištva dodatni deli in nekdo se je pritožil zaradi nepopolnega montažnega kompleta. Tisti, ki zaradi manjkajočega dela niso mogli dobiti polnopravne sedežne garniture, so včasih čakali tudi po več tednov, da se je pojavila v njihovem domu, in neuspešno poskušali priti do Mebel-Via.
Mnenja z znakom plus
Pozitivne ocene so polne hvaležnosti proizvajalcu za uspešen nakup. V tem podjetju je mnogim uspelo kupiti kavč kompaktne velikosti za dostopno ceno. Opaža se hitro in kakovostno delo monterjev, pozitivne ocene o dobavi, opravljeni v določenem času. Skoraj vse ocene ugotavljajo, da so stroški pohištva, zlasti zofe in postelje, zelo prijetni, kar je kupcem omogočilo, da od proizvajalca kupijo ne en izdelek, ampak več naenkrat.
Kaj mi ni bilo všeč pri omarnem pohištvu
Veliko število ponudb kabinetnega pohištva naredi trgovino povpraševanje. Mebel-Via ima mešane ocene o svojih izdelkih. Kupci, ki so na spletu pustili ocene o svojih nakupih in vtisih o delu podjetja, kažejo, da je veliko število promocij in popustov postavilo tovarno Mebel-Via na eno prvih mest v prioriteti obravnave predlogov. Ampak, soočenz delom podjetja in dostavne službe mora vsak sodelovati v loteriji z dvema lotoma - srečnim ali nesrečnim.
Tisti, ki nimajo sreče z kabinetnim pohištvom, govorijo o pomanjkanju dostavljenega pohištva, pogosti odsotnosti številnih okovje. Obstajajo primeri, ko so bili fasada in notranji deli pohištvenih garnitur različnih barv, pogosto pohištvo ni bilo pravočasno dostavljeno, zamude pri dobavi pa so trajale več tednov. Zvesti pregledi zakonske zveze zadevajo notranje površine miz, omar, nizkokakovostne armature TM "Mebel-Via".
O dobrem
Pozitivne lastnosti in značilnosti kabinetnega pohištva niso nič manj kot negativne. Pripovedujejo o dobro izdelanem izdelku, hvalijo dostavno službo, veliko pozornost namenjajo montažerjem, ki spretno in hitro opravijo svoje delo. Veliko kupcev ugotavlja, da je uspešen nakup pomagal prihraniti finance, živce in čas. Ni mi bilo treba iti po nakupih in se pogovarjati z veliko prodajalci, poskušati najti mizo, omaro na hodniku ali otroški kotiček.
"Furniture-Via" (mehko, omarica) vzbudi živahen odziv kupcev, saj proizvajalec obljublja dobro kakovost, nizke stroške pa razlaga z odsotnostjo režijskih stroškov. Dostavo izvaja partnersko podjetje, morda bi moral proizvajalec biti pozoren na delo logistične skupine ali ustanoviti svojo.
Spalnice
Tovarna proizvaja veliko linijospalnice. Njihove velikosti, komplet, barvna lestvica dajejo možnost izbire možnosti, ki ustreza vsem povpraševanjem kupca. Vseh predlaganih predmetov, vključenih v kateri koli komplet, ni treba kupiti naenkrat. Izberete lahko posamezne kose pohištva iz različnih kompletov in ustvarite svojo kompozicijo. Naravne barve in trendovski dizajn zaznamujejo pohištvo Lucia.
Za komplete ni ocen ("Via-Mebel" ima certifikate za vse svoje izdelke). Največ ocen imajo posamezni kosi spalnega pohištva: postelje, omare, nočne omarice. Dobre ocene so podane za ortopedske vzmetnice, izbiro dolžine postelj in različne možnosti oblikovanja.
Dostava je negativna, pogosto so primeri nepopolnih okovov, lamel in nekvalitetnih materialov, uporabljenih v proizvodnji. Obstaja veliko pritožb glede nestabilnih nog postelje, ki lahko povzročijo poškodbe.
Prednosti in slabosti kuhinjskih kompletov
Kuhinjski kompleti pohištva so tovarniško izdelani v velikih količinah, ponudba je raznolika po velikosti, barvah, vsebini in konfiguraciji. Za potrošnike je zelo pomembno rešiti vprašanje kuhinjskega pohištva v enem zamahu, še posebej v mestnih razmerah pomanjkanja časa za dolgo izbiro. Kuhinjski komplet, jedilnico, tabureje, vogale, klopi je na voljo za nakup na spletni strani Mebel-Via.ru.
Mnenja strank kažejo, da je možnost nakupa notranjih predmetov na ta način priročna, preprosta in hitra. Pozitiven vidik je raznolikost velikosti in dizajnov, možnost izbire kompleta, sistem popustov in promocij za blago.
Negativne ocene opisujejo preizkušnjo z dostavo, montažo in nekvalitetno opremo predalov. Prav tako ni vedno opažen celoten komplet kuhinjskih omar: morda ni dovolj notranjih polic podjetja Mebel-Via. Ocene so polne tudi nezadovoljstva strank zaradi neupoštevanja rokov dobave in montaže. Po dogovorih naj bi dostava in montaža pohištva potekala v enem ali dveh dneh, pravzaprav se je postopek vlekel več tednov, kupci pa so se morali ob boku postaviti z impresivnimi škatlami razstavljenega pohištva.
Omarice in regali: ocene
Mebel-Via ponuja zaprte in odprte sisteme za shranjevanje. Ocene z znakom plus so podane velikemu asortimanu, dizajnu in možnosti izbire barv. Garderobne omare so izdelane za tiste, ki imajo radi sistem "omare-predal", in za tiste, ki jim je bolj udobno uporabljati nihajna vrata. Police in regali so modernega dizajna in se bodo po barvi in velikosti prilegali vsakemu prostoru. Te prednosti so bile opažene v pozitivnih ocenah strank.
Ob izvedbi transakcije so nekateri kupci odkrili negativne vidike sodelovanja z Mebel-Via. Tehnične značilnosti omare ali stojala, navedene v potnem listu izdelka, niso vedno ustrezale dejanskemu stanju. Pogosto vrata garderobnih omar niso dobro drsela po tirnicah, regali pa so bilinestabilen in ni mogel prenesti zadostne obremenitve. Veliko ogorčenja je bilo izraženo tudi nad storitvami svetovanja, dostave, pakiranja in montaže.
Dostava
Dostava za večino kupcev je bila polje za testiranje varnostnih meja živčnega sistema. Poleg tega se ogorčenje nanaša tako na operaterje-svetovalce kot neposredno na ljudi, ki dostavljajo "Furniture-Via". Ocene negativnega tona prevladujejo nad pozitivnimi ocenami. Potrošniki opažajo slabo komunikacijo med proizvajalcem in logistično službo, zato nevšečnosti padejo na ramena kupca. Pogosto so potrošniki, ko so iskali odgovor na vprašanja o prihodu dolgo kupljenega pohištva na dom, v odgovor slišali odkrito nesramnost ali popolno pomanjkanje kakršnega koli odgovora, včasih pa tudi odkrite laži.
Pojavljajo pa se tudi pozitivne ocene dela, nekateri uporabniki toplo govorijo o posameznih dostavljavcih in jim rečejo "hvala" poimensko. Opozarjajo na delo zaposlenih, zahvaljujoč katerim jim je uspelo hitro prejeti pohištvo, ga kvalitetno sestaviti in hkrati ohraniti pozitivna čustva ter izraža hvaležnost tako proizvajalcu kot logistu.
Pritožbe
Storitev za reklamacije si je med strankami Mebel-Via prislužila le negativne ocene. Ocene strank pravijo, da je v tej storitvi nemogoče dobiti odgovor na preprosta vprašanja: ko bo vračilo kupnine, je bila opravljena zamenjava nekvalitetnih izdelkov, kjer lahko prevzametemanjkajoči deli itd. Če bomo te težave rešili v kratkem času in kvalitetno opravili delo v vseh fazah prehoda blaga, bi se lahko število reklamacij bistveno zmanjšalo.
Na domačem trgu je problem storitev eden od nerešenih. V Rusiji znajo delati dobro, a pogosto slabo spremljajo proizvodne procese na poti do končnega potrošnika. Storitveni sektor še ni zapustil svoje povoje in pravzaprav je v času krize ravno njegovo delo tisto, ki proizvajalcu pomaga, da ostane konkurenčen tudi z visokimi stroški blaga.
